Melhore o atendimento para lucrar mais | Gestão 360°

 Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

Aqui é o Guilherme Silva e hoje vamos falar sobre um grande gargalo do comércio que é como ter um atendimento para atrair novos clientes e fidelizar, precisamos ter muito mais que um bom produto ou serviço, é preciso melhorar o atendimento a todo momento.

Toda hora é hora de nos dedicarmos aos nossos clientes, de corpo e alma, ele quem vai nos fazer crescer ou cair, por isso merecem tanto a nossa atenção.

Vou te dar algumas estratégias hoje para um atendimento nota dez, que com certeza vai melhorar a sua reputação e aumentar sua lucratividade.

1 – Clientes e a nossa reputação

A reputação da nossa marca é construída pela percepção e experiência que proporcionamos aos nossos clientes, desde o atendimento até o pós-venda.

Garanta que cada pessoa que procurar pela sua marca saia satisfeita, completa e encantada, com a sensação de que recebeu um tratamento exclusivo.

Nós também somos consumidoras, entendemos perfeitamente o que nos atrai e aquilo que nos afasta em cada lugar que frequentamos.

Com o poder das mídias sociais, nossa reputação é facilmente elevada ou rebaixada.

Temos que trabalhar para que nossos clientes sejam a nossa maior vitrine, que carregam sentimentos positivos do nosso atendimento.

A indicação e o boca a boca faz bem pra qualquer negócio, vai fazer com que sua marca esteja sempre bem posicionada e com alta reputação no mercado.

2 – Entenda o seu cliente

Precisamos interpretar todos os dados que os consumidores nos fornecem, temos diversas ferramentas para garantir um excelente atendimento.

Com a busca pela informação, vamos descobrir seus valores, hábitos, estilos, preferências e necessidades, essa é a nossa melhor arma na conquista do público.

Entender o que pensa o nosso cliente, nos faz saltar a frente da concorrência e entregar para ele, exatamente o que ele deseja.

3 – Faça um atendimento personalizado

Se tem loja online, tenha sempre um atendimento personalizado, não trabalhe com respostas automáticas, torne a atenção e a pessoalidade como uma marca do seu atendimento.

Ter aquelas mensagens prontas causa mal-estar e faz com que o seu atendimento fique robotizado, não tira as dúvidas e faz seu cliente perder tempo e não ter seu problema resolvido.

Invista para que você consiga sempre ter contato com o consumidor, e que o seu cliente sinta-se sempre especial e satisfeito.

Lembre-se que um bom atendimento vai além da compra, o pós-venda é tão importante que é a grande falha das lojas que estão hoje no mercado.

Eu acredito que os clientes são o centro do nosso negócio, são o nosso foco principal, então, nada mais justo que buscar superar, sempre, as expectativas deles.

Oferecer sempre algo diferente e como já falamos de como a internet nos ajuda nisso, devemos pegar aquelas informações para personalizar e estruturar nosso atendimento, 100% voltado para o que o cliente espera.

Junte sua equipe, fale mais sobre isso com eles, melhore seu canal de comunicação com o consumidor e depois venha nos contar como foi, sucesso!

Gestão 360º

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Guilherme Silva

Faça um plano de negócio simplificado | Gestão 360°

Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

E aí, tudo bem? Aqui é o Guilherme e estamos com frequência, aqui nesse canal conversando sobre negócios, e um fator fundamental para o seu negócio ter mais sucesso é o planejamento. Fazer um plano de negócio é muito complexo, mas precisamos saber que riscos vamos correr na hora de estar em campo, com o negócio rodando.

Essa etapa que o ideal é que seja feita antes de tudo para não atropelar os processos, porque isso é essencial para o nosso sucesso. Porém, se for necessário trocar a roda com o carro em movimento, vamos fazer…..

Talvez você não tenha o conhecimento necessário, mas vou te apresentar uma ferramenta para simplificar a sua vida.

Se você quer acompanhar o que falo sobre gestão lá no Instagram, será um prazer te receber, CLIQUE AQUI que estou te esperando. Mas antes, termine a leitura que é super importante para a sua empresa

1 – Plano de negócio simplificado

Esse modelo que vou te apresentar hoje é muito simples e vai te dar uma ótima visão do que precisa fazer para prosperar.

Você vai precisar do MAT, que significa Metas, Ações para atingi-las e Tarefas para serem realizadas nas ações.

Só com 3 análises você vai ter uma imensa ajuda para planejar o seu negócio.

O MAT é exatamente para aquelas pessoas que não estão acostumadas com técnicas de gestão, sendo um plano de negócio simplificado.

2 – Eu preciso de um plano de negócio?

Com toda a certeza, sim!

No Brasil, apenas 1% das empresas fez algo parecido com um plano de negócio quando abriu suas portas.

Isso se dá porque a maioria deles não teve a oportunidade de poder estudar para saber o que viabiliza ou não um negócio, e suas tomadas de decisões.

Apesar das várias recomendações dos especialistas sobre a importância dessa ferramenta, não se dá a devida importância e muitas empresas fecham suas portas antes de completarem 2 anos de existência.

Gestão 360 - Plano de negócios

3 – Como fazer o MAT?

É muito simples, comparado ao plano de negócio completo, você vai precisar ter metas e estudar bem o mercado que quer se inserir.

Pela sua simplicidade, ele tem suas limitações, mas é muito útil para pequenos empreendedores que estão começando a sua jornada agora.

Qual a sua meta? Responda essa pergunta com a maior sinceridade possível, como: faturar, no meu primeiro ano, R$ 4.000,00 por mês com limpeza de pele.

Para atingir a sua meta, você vai precisar planejar as suas ações, quais serão? Exemplo: ser a mais capacitada da região, oferecer cartão fidelidade, vender pacotes para família, fazer diversos convênios, etc.

Agora é a hora de ser mais detalhada e específica, chegou o momento de listar as tarefas para compor as ações e atingir as metas.

Os exemplos de tarefas são:

Ser a mais capacitada da região (ação) – Estudar na melhor instituição e fazer capacitações com os mais qualificados do mercado (tarefa);

Oferecer cartão fidelidade (ação) – Cada tipo de pele merece um tratamento diferenciado, por isso, a frequência vai premiar as clientes mais assíduas (tarefa);

Vender pacotes para a família (ação) – Está cada vez mais comum o afloramento da vaidade masculina, portanto, através da cliente principal, esposa ou filha, atingir a família completa com seu serviço (tarefa);

E por aí vai, como disse antes, a tarefa que compõe a ação e isso vai fazer toda diferença.

Gestão 360º

Tenha foco no seu negócio, aplique o MAT, ele vai te ajudar em várias coisas, inclusive a planejar a evolução financeira.

Mesmo que você seja uma microempreendedora individual, não vale a pena ficar pensando pequeno, deve ter metas claras de crescimento e evolução.

Tudo está pautado no planejamento e por ele, atingir o sucesso pode ser mais fácil e prazeroso, já que terá tudo programado.

Depois volte aqui e nos conte como foi a sua experiência, sucesso!

Até o nosso próximo encontro e vamos lá pro Instagram comigo CLIQUE AQUI e vamos bater um papo por lá.

Guilherme Silva