Melhore o atendimento para lucrar mais | Gestão 360°

 Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

Aqui é o Guilherme Silva e hoje vamos falar sobre um grande gargalo do comércio que é como ter um atendimento para atrair novos clientes e fidelizar, precisamos ter muito mais que um bom produto ou serviço, é preciso melhorar o atendimento a todo momento.

Toda hora é hora de nos dedicarmos aos nossos clientes, de corpo e alma, ele quem vai nos fazer crescer ou cair, por isso merecem tanto a nossa atenção.

Vou te dar algumas estratégias hoje para um atendimento nota dez, que com certeza vai melhorar a sua reputação e aumentar sua lucratividade.

1 – Clientes e a nossa reputação

A reputação da nossa marca é construída pela percepção e experiência que proporcionamos aos nossos clientes, desde o atendimento até o pós-venda.

Garanta que cada pessoa que procurar pela sua marca saia satisfeita, completa e encantada, com a sensação de que recebeu um tratamento exclusivo.

Nós também somos consumidoras, entendemos perfeitamente o que nos atrai e aquilo que nos afasta em cada lugar que frequentamos.

Com o poder das mídias sociais, nossa reputação é facilmente elevada ou rebaixada.

Temos que trabalhar para que nossos clientes sejam a nossa maior vitrine, que carregam sentimentos positivos do nosso atendimento.

A indicação e o boca a boca faz bem pra qualquer negócio, vai fazer com que sua marca esteja sempre bem posicionada e com alta reputação no mercado.

2 – Entenda o seu cliente

Precisamos interpretar todos os dados que os consumidores nos fornecem, temos diversas ferramentas para garantir um excelente atendimento.

Com a busca pela informação, vamos descobrir seus valores, hábitos, estilos, preferências e necessidades, essa é a nossa melhor arma na conquista do público.

Entender o que pensa o nosso cliente, nos faz saltar a frente da concorrência e entregar para ele, exatamente o que ele deseja.

3 – Faça um atendimento personalizado

Se tem loja online, tenha sempre um atendimento personalizado, não trabalhe com respostas automáticas, torne a atenção e a pessoalidade como uma marca do seu atendimento.

Ter aquelas mensagens prontas causa mal-estar e faz com que o seu atendimento fique robotizado, não tira as dúvidas e faz seu cliente perder tempo e não ter seu problema resolvido.

Invista para que você consiga sempre ter contato com o consumidor, e que o seu cliente sinta-se sempre especial e satisfeito.

Lembre-se que um bom atendimento vai além da compra, o pós-venda é tão importante que é a grande falha das lojas que estão hoje no mercado.

Eu acredito que os clientes são o centro do nosso negócio, são o nosso foco principal, então, nada mais justo que buscar superar, sempre, as expectativas deles.

Oferecer sempre algo diferente e como já falamos de como a internet nos ajuda nisso, devemos pegar aquelas informações para personalizar e estruturar nosso atendimento, 100% voltado para o que o cliente espera.

Junte sua equipe, fale mais sobre isso com eles, melhore seu canal de comunicação com o consumidor e depois venha nos contar como foi, sucesso!

Gestão 360º

Estou te aguardando lá no meu Instagram, onde eu, diariamente, uso ele para dar estratégias de negócios para micro e pequenos empreendedores, se você ainda não me segue, CLIQUE AQUI que estou te esperando por lá.

Guilherme Silva

Faça um plano de negócio simplificado | Gestão 360°

Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

E aí, tudo bem? Aqui é o Guilherme e estamos com frequência, aqui nesse canal conversando sobre negócios, e um fator fundamental para o seu negócio ter mais sucesso é o planejamento. Fazer um plano de negócio é muito complexo, mas precisamos saber que riscos vamos correr na hora de estar em campo, com o negócio rodando.

Essa etapa que o ideal é que seja feita antes de tudo para não atropelar os processos, porque isso é essencial para o nosso sucesso. Porém, se for necessário trocar a roda com o carro em movimento, vamos fazer…..

Talvez você não tenha o conhecimento necessário, mas vou te apresentar uma ferramenta para simplificar a sua vida.

Se você quer acompanhar o que falo sobre gestão lá no Instagram, será um prazer te receber, CLIQUE AQUI que estou te esperando. Mas antes, termine a leitura que é super importante para a sua empresa

1 – Plano de negócio simplificado

Esse modelo que vou te apresentar hoje é muito simples e vai te dar uma ótima visão do que precisa fazer para prosperar.

Você vai precisar do MAT, que significa Metas, Ações para atingi-las e Tarefas para serem realizadas nas ações.

Só com 3 análises você vai ter uma imensa ajuda para planejar o seu negócio.

O MAT é exatamente para aquelas pessoas que não estão acostumadas com técnicas de gestão, sendo um plano de negócio simplificado.

2 – Eu preciso de um plano de negócio?

Com toda a certeza, sim!

No Brasil, apenas 1% das empresas fez algo parecido com um plano de negócio quando abriu suas portas.

Isso se dá porque a maioria deles não teve a oportunidade de poder estudar para saber o que viabiliza ou não um negócio, e suas tomadas de decisões.

Apesar das várias recomendações dos especialistas sobre a importância dessa ferramenta, não se dá a devida importância e muitas empresas fecham suas portas antes de completarem 2 anos de existência.

Gestão 360 - Plano de negócios

3 – Como fazer o MAT?

É muito simples, comparado ao plano de negócio completo, você vai precisar ter metas e estudar bem o mercado que quer se inserir.

Pela sua simplicidade, ele tem suas limitações, mas é muito útil para pequenos empreendedores que estão começando a sua jornada agora.

Qual a sua meta? Responda essa pergunta com a maior sinceridade possível, como: faturar, no meu primeiro ano, R$ 4.000,00 por mês com limpeza de pele.

Para atingir a sua meta, você vai precisar planejar as suas ações, quais serão? Exemplo: ser a mais capacitada da região, oferecer cartão fidelidade, vender pacotes para família, fazer diversos convênios, etc.

Agora é a hora de ser mais detalhada e específica, chegou o momento de listar as tarefas para compor as ações e atingir as metas.

Os exemplos de tarefas são:

Ser a mais capacitada da região (ação) – Estudar na melhor instituição e fazer capacitações com os mais qualificados do mercado (tarefa);

Oferecer cartão fidelidade (ação) – Cada tipo de pele merece um tratamento diferenciado, por isso, a frequência vai premiar as clientes mais assíduas (tarefa);

Vender pacotes para a família (ação) – Está cada vez mais comum o afloramento da vaidade masculina, portanto, através da cliente principal, esposa ou filha, atingir a família completa com seu serviço (tarefa);

E por aí vai, como disse antes, a tarefa que compõe a ação e isso vai fazer toda diferença.

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Tenha foco no seu negócio, aplique o MAT, ele vai te ajudar em várias coisas, inclusive a planejar a evolução financeira.

Mesmo que você seja uma microempreendedora individual, não vale a pena ficar pensando pequeno, deve ter metas claras de crescimento e evolução.

Tudo está pautado no planejamento e por ele, atingir o sucesso pode ser mais fácil e prazeroso, já que terá tudo programado.

Depois volte aqui e nos conte como foi a sua experiência, sucesso!

Até o nosso próximo encontro e vamos lá pro Instagram comigo CLIQUE AQUI e vamos bater um papo por lá.

Guilherme Silva

Qual o tamanho dos seus sonhos? | Gestão 360°

Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

Taí um assunto que deve ser pensado e avaliado diariamente, para entendermos se somos empreendedores ou não, você sabe qual o tamanho dos seus sonhos?

Todos os dias eu imagino milhões de coisas, penso onde estava a dez anos atrás e onde estarei daqui a 10 anos, isso é o meu combustível diário para ir à luta.

E empreender é isso, enxergar as oportunidades e saber aproveitar, isso tudo em busca do sonho da independência, em me tornar e fazer as pessoas felizes, esse é o grande segredo de empreender.

1 - O que você faz pelos seus sonhos?

Bom, eu já dediquei em busca da realização do meu sonho, deixei a família um pouco de lado, noites em claro buscando conhecimento e planejamento, um frio na barriga de arriscar e aí eu me lembrava de uma frase do Einstein que diz “Loucura é continuar fazendo sempre as mesmas coisas e esperar um resultado diferente”

Com isso, aprendi que sou o dono do meu tempo, do meu destino e quantas pessoas eu posso ajudar, pelos sonhos que me movem.

Pude realizar coisas que nunca imaginei, você já pensou nessa possibilidade, o que você está fazendo hoje para as coisas acontecerem?

Imagem: Reprodução internet

2 - Questionamentos que faço a todas as pessoas

• Quais seus sonhos?

• Quais suas metas?

• Pelo que, por quem, para que e porque você trabalha?

• Quais a perspectivas de vida você tem?

O Jorge Paulo Lemann, um dos maiores empreendedores do mundo, diz que “Sonhar grande e Sonhar pequeno dá o mesmo trabalho.” E hoje posso falar que ele está muito certo.

Você se conhece? Esse é o caminho para que possamos ir busca daquilo que vai nos realizar, o autoconhecimento é uma chave que abre muitas portas.

3 - Qual o tamanho dos seus sonhos?

Inspiração é algo que me move muito, adoro o Silvio Santos que disse “ É feliz quem sonha, mas só tem sucesso quem se dispõe a pagar o preço para transformar o seu sonho em realidade”.

Quando me dei conta, já estava pagando esse preço e que tudo na minha vida estava mudando e que eu era a principal agente de mudança no meu mindset.

Apanhei muito pra chegar até aqui, sou muito grato por várias pessoas que contribuíram com os meus e as habilidades, experiência e visão que possuo hoje.

Meus sonhos me movem e eu te pergunto, o que te move?

Não desista, por mais que a caminhada seja dura, a recompensa é sensacional!

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Guilherme Silva

4 conceitos de gestão que todo empreendedor precisa exercer | Gestão 360°

 Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

Quando a gente pensa em empreender, precisamos pensar em gerir o negócio, porque sem experiência em gestão os nossos riscos ficam muito maiores, podendo desandar o nosso sonho.

Por isso é sempre bom compartilhar dicas para gerir melhor e ter vida longa no mercado, fazendo um bom acompanhamento de todo o nosso caminho.

Vamos com as dicas então:

1 – Fuja da informalidade

Para conseguir bons negócios você vai precisar estar alinhado com a legislação. Imagine que você está prestes a realizar uma venda e descobre que vai precisar emitir nota fiscal e receber pela sua conta da pessoa jurídica. Essas são as condições do seu cliente e você não pode atender, que situação desagradável.

A sua profissionalização começa na formalidade. É quando você torna a sua empresa mais séria e com condições de competir no mercado. Para gerir é preciso ter expertise e estar sempre em igualdade ou em melhor destaque que o seu concorrente.

2 – Tenha uma vida financeira organizada

Já vamos começar com o maior erro dos empreendedores ao começar a gerir seu negócio, misturar o que pertence à empresa e o que pertence à pessoa física, não faça isso!

Ao iniciar talvez você não poderá nem fazer retiradas e é preciso ter suas reservas pessoais, para que não seja usado o dinheiro da empresa para custear as suas contas pessoas. Lembre-se que o caixa da empresa não é o seu bolso.

Use ferramentas como fluxo de caixa para te auxiliar nos lançamentos diários e entender o que acontece com a sua empresa a curto e longo prazo, jamais deixe de controlar as finanças.

Assim você poderá garantir um crescimento mais saudável do seu negócio.

3 – Conheça muito bem o seu cliente

Você vai precisar criar a sua persona! Mas o que é persona?

Persona é um termo mais técnico para definir cliente. Você vai criar personagens que vão representar seu perfil de consumidor e aí detalhar da melhor possível o seu alvo em potencial.

Um exemplo é começar com sexo, idade, região, faixa de renda, quanto costuma gastar com aquele tipo de produto por mês, o motivo da compra, se compra mais em loja física ou na internet, seus interesses (animais, viagens, esportes, etc), a partir daí você constrói alguém que será o seu alvo e para quem vai produzir. Quanto mais detalhado, melhor.

Eu sei que meu produto vai ser produzido em função da minha persona e direcionado para ela. Após criar a primeira, siga e identifique as outras personas do seu mercado, façam várias.

 4 – Aprenda a analisar os custos da operação

São pelos custos que vamos saber o preço do produto para o consumidor final e o custo afeta diretamente a nossa lucratividade. Aprenda a diferenciar custos fixos de variáveis e de despesas.

Para qualquer empresa, a gestão de custos serve de estratégia. Por isso, você, que é empreendedor, precisa conhecer profundamente seu negócio, para administrá-lo de forma eficiente. Além de ser uma questão de sobrevivência, gerir custos vai aumentar a competitividade dos seus produtos e serviços no mercado.

 

Com uma boa gestão dos custos vai ficar muito mais fácil tomar as decisões, se tiver um software para te auxiliar, vai ficar melhor ainda, show de bola!

Lembre-se sempre de se atualizar fazendo cursos, networking nos eventos da sua área, trocando experiências com outros empreendedores e se cercar de pessoas boas, isso vai fazer a diferença para que possamos seguir no caminho do empreendedorismo com competência para gerir o nosso negócio.

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Quer saber estratégias de como gerir a sua empresa de maneira mais organizada e com propósito, me siga no Instagram, lá eu entrego estratégias diárias para você empreendedor.

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Se comunicar é a melhor solução!

Guilherme Silva

Minha empresa está crescendo e agora? | Gestão 360°

                                           Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

O primeiro grande sonho do empreendedor é colocar sua ideia no mercado, depois ter lucro e ver que a sua empresa está crescendo, não é?

Mas aí começa uma nova fase na sua empresa, na sua vida e tudo vem muito rápido, você olha, sente orgulho, mas também sente medo de que as coisas não andem.

Bom, se a sua empresa está crescendo é porque seus esforços estão rendendo frutos, mas como está a sua preparação para esse momento, você vai conseguir lidar com essa mudança?

Para acompanhar o crescimento da sua empresa, você precisa crescer também, são necessárias muitas horas de estudo e dedicação, para que tudo possa estar conforme planejado.

Você, ao notar que a sua empresa está crescendo, precisa se antenar nos caminhos que as coisas vão tomando, precisa se capacitar e ser o melhor a falar do seu mercado, seu nicho, dos valores da sua empresa e ter excelentes estratégias.

Imagem: Reprodução Internet

Você só vai conseguir isso, se for entendendo esses caminhos e fazer com que sua capacitação cada vez mais seja para dominar o seu negócio.

Não fique parado, veja o que precisa para crescer e comece agora mesmo.

Nesse momento de capacitação, você precisa se dedicar a setorizar e integrar os processos da sua empresa, para que tudo faça sentido conforme o crescimento.

Planejamento deve ser o seu sobrenome e sem ele você pode estagnar ou até mesmo fechar as portas. Se a sua empresa crescer sem estrutura, a chance de quebrar é grande, pois os processos vão fugir de controle e vai tudo por água abaixo.

Se preocupe em ter controle dos processos, planejar as ações e investimentos, pensar nas pessoas certas e saber tudo que acontece para se prevenir das surpresas.

Você pode crescer dentro de uma gestão centralizada ou descentralizada, isso vai depender do seu perfil e do que pensa para a sua empresa.

Tenha um plano de expansão, que contempla aquilo que você pensa e o caminho a ser seguido na estruturação e vá adaptando à sua realidade.

Gestão 360°

Não deixe as coisas saírem das suas mãos, isso faz com que a bagunça tome conta e desestabilize tudo que você construiu, estude muito, estruture seus pensamentos e vá em frente.

Quer saber como gerir a sua micro ou pequena empresa, me segue lá no Instagram e venha entender mais sobre o assunto. @admguilhermesilva360

Guilherme Silva

O caixa da empresa não é o seu bolso! | Gestão 360°

 Por Guilherme Silva - Colunista do Studio 33 Em Foco

Fala pessoal, é um prazer escrever para vocês nesse canal que é nativo do vale do Jequitinhonha e ajuda muitas pessoas de diversas formas, divulgando negócios, cultura, oportunidades de emprego, saúde e beleza, notícias relevantes sobre a cidade, muita informação e entretenimento.

Hoje, como é o nosso primeiro contato, quero te falar que vamos abordar, durante a nossa passagem por aqui, conteúdos sobre gestão empresarial, falando sobre: finanças, marketing, gestão estratégias, gestão de pessoas e se tiverem assuntos para sugerir, saiba que será muito bem recebido para ajudar você que é leitor deste blog.

Chega de enrolação e vamos ao que interessa.

Empreender é uma tarefa difícil, muito difícil e muitas pessoas romantizam a jornada como se fosse fácil.

Para empreender você precisa ter a habilidade de empreendedor, além de desenvolver outras habilidades e estar em constante aprendizado. Um grande problema que os empreendedores encontram é como fazer a gestão financeira da sua empresa.

Imagem: Reprodução internet

Esse erro acontece, principalmente, porque o empreendedor não separa as finanças, como deve ser. Você é um CPF e a sua empresa é um CNPJ e é sobre essa separação que estou falando aqui. Você precisa ter o seu salário, afinal de contas você é colaborador da sua empresa e precisa receber por isto. Você vai precisar definir uma data e um valor fixo para fazer essa retirada e assim não “sangrar o caixa da empresa”.

Sabemos que no início essa separação é complicada, mas isso é falta de uma política pública que não ensina finanças pessoais na escola e aí somos formados em gastar de maneira errada e quando você empreende não consegue entender que precisa ter uma vida financeira saudável para você e para a sua empresa.

E o fato do título deste artigo ser “O caixa da empresa não é o seu bolso!” é exatamente para te alertar sobre ter um salário, controlar as suas finanças de forma separada do CNPJ e respeitar o dinheiro que entra no caixa da sua empresa.

Pode ser que bem no início você não consiga tirar nada, por fazer poucas vendas e pela necessidade de reinvestir na sua empresa e fazer isso é fundamental para o crescimento da sua empresa e nesse caso você precisa ter uma reserva financeira para conseguir se sustentar na sua vida pessoal, na interferindo nas finanças da empresa.

Coloque uma meta no seu negócio de ter um salário em XX meses, com valor e dia fixos. Não fique tirando dinheiro da empresa sem necessidade, ela precisa se manter e as vendas são feitas com essa finalidade.

Basta trabalhar na sua mente: o meu dinheiro é meu; o dinheiro da empresa é da empresa. É uma mudança de mentalidade mesmo. Só que o benefício dessa mudança vai fazer com que a prosperidade do seu negócio seja imensa e você vai perceber em pouco tempo que começar a seguir as regras.

Gestão 360°

Lá no meu Instagram você vai encontrar conteúdos mais profundos para te ajudar na gestão financeira e em outras áreas da sua empresa também, corre pra lá que será um prazer te receber. SEGUIR INSTAGRAM ADMGUILHERMESILVA

Deixe aqui a sua sugestão de temas para escrevermos e vamos nos ajudar, sem pensamento de concorrência e sim de parceiros de negócios.

Agora é com você e até a próxima semana.

Guilherme Silva

Gestão 360° - Guilherme Silva

 O Studio 33 Em Foco tem a satisfação de apresentar o nosso mais novo colunista: Guilherme Silva! Vamos conhecer um breve resumo sobre ele.

Guilherme Silva é bacharel em administração pelo Instituto Federal do Norte de Minas Gerais, ministra palestras e workshops sobre liderança, empreendedorismo universitário, estratégia do oceano azul, empreendedorismo e inovação e finanças. Tem expertise para organização de eventos, empreendedor e atuante na área de infoprodutos, agente de inovação pela SEDECTES/MG experiência na área de gestão empresarial, foco em marketing, finanças, gestão de pessoas e administração em geral. Artigo sobre liderança estudantil premiado em 1º lugar no SIC 2017; prêmio de excelência na feira de empreendedorismo do IFNMG, como a melhor empresa. Fundador e presidente do diretório acadêmico de administração por dois mandatos.

Foto: Arquivo pessoal - Guilherme Silva

Fiquem ligados! Em breve muitas novidades por aqui. Guilherme Silva é o nosso novo colunista  e sua coluna se chamará "Gestão 360°" e trará dicas e novidades para entender o mercado e o seu negócio.

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